【摘要】 本发明实施例涉及一种语音呼叫的处理方法与装置。所述方法包括：接收自动呼叫分配设备ACD转发的外部终端发起的第一呼叫指令；根据所述第一呼叫指令，获取内部终端的第一号码和第二号码，所述第一号码具体为所述内部终端所属的用户级交换机PBX的总机号码，所述第二号码具体为与所述内部终端对应的分机号码；利用所述内部终端的第一号码，通过所述ACD向所述PBX发起第二呼叫指令；接收所述ACD转发的所述PBX发送的响应消息；通过所述ACD向所述PBX发送所述第二号码，以使得所述PBX根据所述第二号码呼叫所述内部终端，从而使所述外部终端与所述内部终端建立语音呼叫。 【专利类型】发明申请 【申请人】杭州华为企业通信技术有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】310053 浙江省杭州市滨江区长河街道滨兴路301号1幢三层 【申请人地区】中国 【申请人城市】杭州市 【申请人区县】滨江区 【申请号】CN201210520781.8 【申请日】2012-12-03 【申请年份】2012 【公开公告号】CN103856641A 【公开公告日】2014-06-11 【公开公告年份】2014 【授权公告号】CN103856641B 【授权公告日】2017-02-01 【授权公告年份】2017.0 【IPC分类号】H04M3/50 【发明人】龙院海 【主权项内容】一种语音呼叫的处理方法，其特征在于，所述方法包括：接收自动呼叫分配设备ACD转发的外部终端发起的第一呼叫指令；根据所述第一呼叫指令，获取内部终端的第一号码和第二号码，所述第一号码具体为所述内部终端所属的用户级交换机PBX的总机号码，所述第二号码具体为与所述内部终端对应的分机号码；利用所述内部终端的第一号码，通过所述ACD向所述PBX发起第二呼叫指令；接收所述ACD转发的所述PBX发送的响应消息；通过所述ACD向所述PBX发送所述第二号码，以使得所述PBX根据所述第二号码呼叫所述内部终端，从而使所述外部终端与所述内部终端建立语音呼叫。 ： 【当前权利人】杭州华为企业通信技术有限公司 【当前专利权人地址】浙江省杭州市滨江区长河街道滨兴路301号1幢三层 【专利权人类型】有限责任公司(非自然人投资或控股的法人独资) 【统一社会信用代码】91330108676770486E 【引证次数】6.0 【被引证次数】2 【自引次数】2.0 【他引次数】4.0 【被他引次数】2.0 【家族引证次数】6.0 【家族被引证次数】2

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