【摘要】 本发明实施例提供业务动态流控方法、装置和一种客户关系管理系统，以增加用户满意度，提高资源利用率。所述方法包括：比较系统当前处理能力与处理当前所有业务请求所需资源，若所述系统当前处理能力满足处理所述当前所有业务请求所需资源，则受理所述当前所有业务请求；若所述系统当前处理能力不能满足处理所述当前所有业务请求所需资源，则计算所述当前所有业务请求中每一业务请求的综合优先级，以及受理所述当前所有业务请求中综合优先级高的业务请求，拒绝所述当前所有业务请求中综合优先级低的业务请求。本发明可以增加业务请求综合优先级高的客户的满意度并提高系统资源的利用效率。 【专利类型】发明申请 【申请人】华为软件技术有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】210012 江苏省南京市宁南大道11号花神国际大酒店 【申请人地区】中国 【申请人城市】南京市 【申请人区县】雨花台区 【申请号】CN201010589764.0 【申请日】2010-12-15 【申请年份】2010 【公开公告号】CN102136096A 【公开公告日】2011-07-27 【公开公告年份】2011 【授权公告号】CN102136096B 【授权公告日】2014-03-12 【授权公告年份】2014.0 【IPC分类号】G06Q10/00; G06Q50/00 【发明人】杨文滔 【主权项内容】一种业务动态流控方法，其特征在于，所述方法包括：比较系统当前处理能力与处理当前所有业务请求所需资源，若所述系统当前处理能力满足处理所述当前所有业务请求所需资源，则受理所述当前所有业务请求；若所述系统当前处理能力不能满足处理所述当前所有业务请求所需资源，则计算所述当前所有业务请求中每一业务请求的综合优先级，以及受理所述当前所有业务请求中综合优先级高的业务请求，拒绝所述当前所有业务请求中综合优先级低的业务请求。 【当前权利人】华为技术有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 【专利权人类型】有限责任公司 【统一社会信用代码】913201147770231720 【引证次数】1.0 【被引证次数】8 【自引次数】1.0 【被他引次数】8.0 【家族引证次数】1.0 【家族被引证次数】8

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