【摘要】 本发明提供一种呼叫的处理方法及装置，方法包括：ACD接收用户终端的呼叫请求；所述ACD根据座席终端与座席人员的状态信息的对应关系，选择与任一可提供服务的座席人员对应的座席终端，所述座席人员的状态信息用于标识座席人员是否可提供服务；所述ACD向所述座席终端发送所述呼叫请求，以使所述座席人员通过所述座席终端处理所述用户终端的呼叫请求。 【专利类型】发明申请 【申请人】华为软件技术有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】210012 江苏省南京市宁南大道11号花神国际大酒店 【申请人地区】中国 【申请人城市】南京市 【申请人区县】雨花台区 【申请号】CN201010550454.8 【申请日】2010-11-16 【申请年份】2010 【公开公告号】CN102148904A 【公开公告日】2011-08-10 【公开公告年份】2011 【授权公告号】CN102148904B 【授权公告日】2014-03-26 【授权公告年份】2014.0 【发明人】邵建涛 【主权项内容】一种呼叫的处理方法，其特征在于，包括：自动呼叫分配系统ACD接收用户终端的呼叫请求；所述ACD根据座席终端与座席人员的状态信息的对应关系，选择与任一可提供服务的座席人员对应的座席终端，所述座席人员的状态信息用于标识座席人员是否可提供服务；所述ACD向所述座席终端发送所述呼叫请求，以使所述任一可提供服务的座席人员通过所述座席终端处理所述用户终端的呼叫请求。 【当前权利人】华为技术有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 【专利权人类型】有限责任公司 【统一社会信用代码】913201147770231720 【被引证次数】6 【被自引次数】2.0 【被他引次数】4.0 【家族被引证次数】6

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