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提高视频呼叫中心业务信息交互能力的方法及系统专利

时间:2026-08-02    作者:admin 点击: ( 1 ) 次

【摘要】 本发明涉及一种提高视频呼叫中心业务信息交互能力的方法及系统,方法包括:接收视频呼叫请求;根据所述视频呼叫请求中包含的呼叫接入码,从相应的网络服务器获取相应的html页面;将获取的html页面转换为图片;将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中;发送叠加了所述图片的视频流。通过将html转换为图片并叠加在视频流上,实现了展现与业务逻辑分离,降低了业务软件实现的复杂性和难度,提高了视频呼叫中心的业务信息交互能力。 【专利类型】发明申请 【申请人】华为软件技术有限公司 【申请人类型】企业 【申请人地址】210012 江苏省南京市宁南大道11号花神国际大酒店 【申请人地区】中国 【申请人城市】南京市 【申请人区县】雨花台区 【申请号】CN201010284874.6 【申请日】2010-09-16 【申请年份】2010 【公开公告号】CN102143286A 【公开公告日】2011-08-03 【公开公告年份】2011 【授权公告号】CN102143286B 【授权公告日】2013-10-02 【授权公告年份】2013.0 【IPC分类号】H04M3/50; H04L29/08; H04L29/06; H04N7/14 【发明人】虞庆平; 罗哲如 【主权项内容】一种提高视频呼叫中心业务信息交互能力的方法,其特征在于,包括:接收视频呼叫请求;根据所述视频呼叫请求中包含的呼叫接入码,从相应的网络服务器获取相应的html页面;将获取的html页面转换为图片;将所述图片叠加到响应所述视频呼叫请求的视频流中;发送叠加了所述图片的视频流。 【当前权利人】华为技术有限公司 【当前专利权人地址】广东省深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼 【专利权人类型】有限责任公司 【统一社会信用代码】913201147770231720 【引证次数】3.0 【被引证次数】10 【自引次数】1.0 【他引次数】2.0 【被他引次数】10.0 【家族引证次数】3.0 【家族被引证次数】10

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